Digitale Downloads und Rückerstattungsrichtlinie
Klare Bedingungen für digitale Produkte, manuelle Lieferungen, Belege und Hilfeanfragen.
Digitales Produkt
Alle Schnittmuster sind zu 100 % digital und werden als herunterladbare Dateien aus dem Kundenkonto geliefert. Es gibt keinen physischen Versand: Sie kaufen und laden aus jedem Land sofort herunter.
- Prüfen Sie Format und Größen vor der Zahlung.
- Der Download ist an Ihr Konto gebunden.
- Support erfolgt über die veröffentlichten Kanäle.
Zahlungsbestätigung
Manche Zahlungsarten werden automatisch bestätigt. Andere, etwa Banküberweisung oder manuelle Zahlungen, können bis zu 24 Geschäftsstunden dauern.
- Senden Sie einen Beleg, wenn das System danach fragt.
- Verwenden Sie bei Kontaktaufnahme dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Kauf.
- Bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf.
Rückerstattungen und Umtausch
Da es sich um digitale Produkte handelt, erfolgen nach der Freischaltung oder dem Download eines Kaufs keine automatischen Rückerstattungen. Bei einem nachweisbaren technischen Fehler prüfen wir den Fall, um Ihnen zu helfen.
- Wir können den Zugang korrigieren oder Dateien erneut senden, wenn es angebracht ist.
- Ein Kauf wird nicht ersetzt, weil die falsche Größe oder das falsche Format gewählt wurde, ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten.
- Fragen Sie bei Sonderformaten vor der Zahlung nach.
Support nach dem Kauf
Wenn Sie eine Datei nicht herunterladen, drucken oder öffnen können, schreiben Sie uns mit dem Produktnamen, dem gekauften Format und einem Screenshot des Problems.
- Wir antworten per WhatsApp oder E-Mail.
- Die Antwortzeiten können je nach Öffnungszeiten variieren.
- Löschen Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht.
Diese Texte sind eine betriebliche Grundlage für die Website. Wenn Sie für Ihr Unternehmen eine spezifische rechtliche Absicherung brauchen, sollten Sie sie mit einer Fachperson prüfen.