Politique de téléchargement numérique et de remboursement
Des conditions claires pour les produits numériques, les livraisons manuelles, les justificatifs et les demandes d’aide.
Produit numérique
Tous les patrons sont 100 % numériques et livrés sous forme de fichiers téléchargeables depuis le compte du client. Il n’y a pas d’envoi physique : vous achetez et téléchargez immédiatement depuis n’importe quel pays.
- Vérifiez le format et les tailles avant de payer.
- Le téléchargement est associé à votre compte.
- L’assistance est assurée par les canaux publiés.
Confirmation du paiement
Certains modes de paiement sont confirmés automatiquement. D’autres, comme le virement bancaire ou les paiements manuels, peuvent prendre jusqu’à 24 heures ouvrables.
- Envoyez un justificatif si le système le demande.
- Utilisez la même adresse e-mail que pour l’achat lorsque vous nous contactez.
- Conservez votre numéro de commande.
Remboursements et échanges
S’agissant de produits numériques, une fois l’achat activé ou téléchargé, aucun remboursement automatique n’est effectué. En cas d’erreur technique vérifiable, nous examinons le dossier pour vous aider.
- Nous pouvons corriger les accès ou renvoyer les fichiers si nécessaire.
- Un achat n’est pas remplacé en cas de mauvais choix de taille/format sans consultation préalable.
- Pour les formats spéciaux, demandez avant de payer.
Assistance après achat
Si vous ne pouvez pas télécharger, imprimer ou ouvrir un fichier, écrivez-nous avec le nom du produit, le format acheté et une capture d’écran du problème.
- Nous répondons par WhatsApp ou par e-mail.
- Le délai de réponse peut varier selon les horaires d’ouverture.
- Ne supprimez pas l’e-mail de confirmation.
Ces textes constituent une base opérationnelle pour le site. Si vous avez besoin d’une couverture juridique spécifique pour votre entreprise, il est conseillé de les faire relire par un professionnel.