Политика цифровых загрузок и возвратов
Понятные условия для цифровых товаров, ручной выдачи, подтверждений оплаты и обращений за помощью.
Цифровой товар
Все выкройки полностью цифровые и выдаются в виде файлов для скачивания из аккаунта клиента. Физической доставки нет: вы покупаете и сразу скачиваете из любой страны.
- Проверьте формат и размеры перед оплатой.
- Скачивание привязано к вашему аккаунту.
- Поддержка оказывается через опубликованные каналы.
Подтверждение оплаты
Некоторые способы оплаты подтверждаются автоматически. Другие, например банковский перевод или ручные платежи, могут занять до 24 рабочих часов.
- Отправьте подтверждение оплаты, если система его запросит.
- При обращении используйте тот же e-mail, что и при покупке.
- Сохраните номер заказа.
Возвраты и обмены
Поскольку товары цифровые, после того как покупка открыта или скачана, автоматические возвраты не производятся. Если произошла проверяемая техническая ошибка, мы рассмотрим случай, чтобы помочь вам.
- Мы можем исправить доступ или повторно отправить файлы, если это уместно.
- Покупка не заменяется из-за ошибочного выбора размера/формата без предварительной консультации.
- По особым форматам спрашивайте до оплаты.
Поддержка после покупки
Если вы не можете скачать, распечатать или открыть файл, напишите нам с названием товара, купленным форматом и скриншотом проблемы.
- Отвечаем в WhatsApp или по e-mail.
- Время ответа может зависеть от часов работы.
- Не удаляйте письмо с подтверждением.
Эти тексты — рабочая основа сайта. Если вашей компании нужна специальная юридическая защита, их стоит проверить с юристом.