Política de downloads digitais e reembolsos
Condições claras para produtos digitais, entregas manuais, comprovantes e pedidos de ajuda.
Produto digital
Todos os moldes são 100% digitais e entregues como arquivos para baixar na conta do cliente. Não há envio físico: você compra e baixa na hora, de qualquer país.
- Confira o formato e os tamanhos antes de pagar.
- O download fica vinculado à sua conta.
- O suporte é prestado pelos canais divulgados.
Confirmação do pagamento
Alguns meios de pagamento são confirmados automaticamente. Outros, como transferência ou pagamentos manuais, podem levar até 24 horas úteis.
- Envie o comprovante se o sistema pedir.
- Use o mesmo e-mail da compra ao entrar em contato.
- Guarde o número do pedido.
Reembolsos e trocas
Por se tratar de produtos digitais, depois que a compra é liberada ou baixada não há reembolso automático. Se houve um erro técnico verificável, analisamos o caso para ajudar você.
- Podemos corrigir acessos ou reenviar arquivos quando couber.
- Uma compra não é trocada por escolha errada de tamanho/formato sem consulta prévia.
- Para formatos especiais, pergunte antes de pagar.
Suporte pós-compra
Se você não conseguir baixar, imprimir ou abrir um arquivo, escreva para nós com o nome do produto, o formato comprado e uma captura de tela do problema.
- Atendemos por WhatsApp ou e-mail.
- O tempo de resposta pode variar conforme o horário de atendimento.
- Não apague o e-mail de confirmação.
Estes textos são uma base operacional para o site. Se você precisa de cobertura jurídica específica para a sua empresa, convém revisá-los com um profissional.